Ein großer Teil der Heilung liegt darin,
geheilt werden zu wollen.
Konfliktmanagement und Klärung Wir unterstützen Organisationen und Teams bei der methodischen Klärung und Bearbeitung von Konflikten im beruflichen Umfeld. Dabei lassen unsere ausgebildeten Mediatoren ihre Erfahrungen aus ihrem klinischen und institutionellen Umfeld gewinnbringend einfliessen, um spezifische Spannungsfelder sachlich zu analysieren und bei der Erarbeitung tragfähiger Lösungen zu unterstützen.
Im Rahmen des Konfliktmanagements können wir zwei verschiedene Angebote unterbreiten:
Das klassische Mediationsverfahren: Ein freiwilliges, vertrauliches und strukturiertes Verfahren, bei dem eine neutrale Drittperson die Konfliktparteien dabei unterstützt, ihre Interessen und Lösungsmöglichkeiten herauszuarbeiten. Die Entscheidung liegt bei den Parteien selbst, die am Ende eine gemeinsam tragfähige Vereinbarung treffen.
Schlichtungsverfahren: Ein Verfahren, bei dem eine neutrale Drittperson zwischen den Parteien vermittelt und oft einen konkreten Lösungsvorschlag macht. Ziel ist eine einvernehmliche Einigung, bevor es zu weiteren Eskalationen kommt.
- Konfliktmonitoring: Ein Verfahren, das eingesetzt wird, wenn im Vorfeld interne Lösungsversuche gescheitert sind und der Konflikt eine Eigendynamik entwickelt hat, welche die Leistungsfähigkeit des Teams erheblich einschränkt. Hierbei erfolgt keine direkte Intervention durch den Leistungserbringer; es werden einzig fundierte Vorschläge zur weiteren Verfahrensweise abgegeben. Das Handeln gegenüber allen Beteiligten ist dabei zu jedem Zeitpunkt vollkommen transparent.
Mediation
Schlichtung
Konfliktmonitoring
Wir beraten Sie gerne bei der Auswahl des passenden Verfahrens. Als roter Faden kann folgende Erläuterung dienen:
Schlichtungsverfahren
Neuer Dienstplanalgorithmus
Eine Führungskraft führt einen neuen Dienstplanalgorithmus ein. Das Team ist damit nicht einverstanden, weil es Nachteile bei Fairness, Belastung oder Vereinbarkeit befürchtet, während die Führungskraft auf der Umsetzung besteht.
Dieses Beispiel passt gut zum Schlichtungsverfahren, weil ein konkreter Sachkonflikt vorliegt. Eine neutrale Schlichtungsperson kann einen praktikablen Lösungsvorschlag machen, zum Beispiel zu Übergangsfristen, Anpassungen oder Kriterien für den Dienstplan.
Mediation
Zusammenlegung zweier Teams
Zwei Teams sollen zusammengelegt werden und künftig in einem neuen Arbeitsumfeld zusammenarbeiten. Zwischen den Teams bestehen bereits seit längerer Zeit Spannungen, Misstrauen und ungelöste Konflikte.
Dieses Beispiel passt gut zur Mediation, weil es nicht nur um eine Sachfrage geht, sondern auch um Beziehung, Vertrauen, Zusammenarbeit und alte Spannungen. Die Teams entwickeln in der Mediation selbst Vereinbarungen für den Neustart, die Kommunikation und die künftige Zusammenarbeit.
Konfliktmonitoring
Erhöhte Fluktuation und Polarisierung im interdisziplinären Umfeld
In einem Team zeigt sich eine auffällig hohe Fluktuation an Mitarbeitenden. Dieses interdisziplinäre Team arbeitet eng mit anderen Abteilungen zusammen. Die Spannungen strahlen zunehmend nach aussen ab: Andere Teams werden in den Konflikt hineingezogen, und es kommt zu einer spürbaren Polarisierung gegen einzelne Mitarbeitende des betroffenen Teams.